O professor Alexandre apresenta em seus estudos:

​

Comprovação de que, com uma cultura organizacional forte, simples, clara e mensurável, é possível uma empresa repetir a excelência em lugares diferentes, por pessoas dissemelhantes, em culturas distintas.

 

Que é exequível alcançar um jeito único de servir, atender e encantar clientes.

 

Como ir além da satisfação e gerar felicidade para o cliente no universo dos negócios.

 

Como alcançar a fidelidade e a lealdade do cliente por meio de experiências simples e eficazes, realizáveis pelo time da linha de frente.

 

Conteúdo para estruturar uma empresa em busca da oferta de experiências memoráveis para seus clientes.

 

Experiências e casos reais vividos em inúmeros lugares Disney do mundo, que garantem resultados sustentáveis e relacionamentos duradouros com seus clientes.